Про результати першого року роботи Офісу податкових консультантів розповіла начальниця управління податкових сервісів Головного управління ДПС у Миколаївській області Тетяна Добренецька.
Офіс відкрили 8 вересня 2025 року. За словами посадовиці, це стало важливим кроком у розвитку сервісної складової роботи податкової служби Миколаївщини. За перший рік діяльності потреба платників у професійній, своєчасній та доступній податковій допомозі виявилася надзвичайно високою.
Фахівці Офісу надали платникам 2811 консультацій, з яких 2267 припали на вісім місяців 2026 року.
«Для нас важливо, що Офіс податкових консультантів став місцем, де платник може отримати не лише відповідь на конкретне запитання, а й професійну допомогу, яка дозволяє запобігти можливим помилкам та проблемним ситуаціям. Саме тому основний принцип роботи Офісу – попередження проблем, а не лише їх вирішення», – зазначила Тетяна Добренецька.
Теми звернень і розвиток онлайн-формату
Найчастіше платники зверталися з питань оподаткування фізичних осіб. Їх цікавили декларування доходів за 2025 рік, земельний податок, мінімальне податкове зобов’язання та податок на нерухоме майно. Структура звернень була такою:
- оподаткування фізичних осіб — 57,7 відсотка;
- сервіси Електронного кабінету платника — 17,8 відсотка;
- погашення податкового боргу та заборгованості з єдиного внеску — 15,3 відсотка;
- оподаткування ФОП — 6,7 відсотка.
«Ці показники демонструють, наскільки різноманітними є потреби наших платників. Тому завдання консультантів – не просто надати інформацію, а допомогти людині чи підприємцю правильно зрозуміти вимоги законодавства та застосувати їх на практиці», – наголосила Тетяна Добренецька.
Важливим напрямом стало відкриття онлайн-пунктів Офісу. Такий формат дає змогу отримувати консультації дистанційно, без особистого візиту. Пункти відкрито у Вознесенську, Південноукраїнську, Первомайську, Баштанці та Миколаєві.
«Ми розуміємо, що не кожен платник має можливість особисто приїхати до податкової. Саме тому розширюємо онлайн-формати роботи. Відкриття онлайн-пунктів – це ще один крок до того, щоб якісна податкова консультація була доступною незалежно від місця перебування платника», – підкреслила фахівчиня.
За її словами, розвиток дистанційних сервісів пов’язаний із формуванням безбар’єрного середовища. Безбар’єрність означає не лише фізичну доступність приміщень, а й можливість отримати послугу зручним способом і зрозуміти податкові вимоги без зайвих труднощів.
Офіс продовжує працювати як сервісний майданчик для громадян і бізнесу. Консультації є безоплатними. В умовах сьогодення платники також можуть отримати допомогу через «гарячі лінії» служби, про які повідомляє джерело.
«Наше головне завдання – зробити взаємодію платників із податковою службою максимально зрозумілою, доступною та комфортною. Ми й надалі розвиватимемо консультаційні послуги, онлайн-формати та безбар’єрний підхід, адже партнерство з платниками є одним із ключових напрямів роботи сучасної податкової служби», – резюмувала Тетяна Добренецька.